淺談非暴力溝通的四步驟溝通技巧

撰文者：諮商輔導中心 馬冠礼兼任心理師

說話浮躁的，如刀刺人；智慧人的舌頭，卻為醫人的良藥。-箴言12：18

良言如同蜂房，使心覺甘甜，使骨得醫治。-箴言16：24

以上兩句箴言說明了溝通表達絕對是影響人際關係成敗的重要關鍵。藉著「非暴力溝通」的四步驟技巧，讓我們得以學習調校自己的舌頭，說出智慧、說出良言、說出好關係。

「非暴力溝通」的四個步驟，如下：

一、『觀察』：把自己當成錄影機，客觀如實且具體地說出自己看到、聽到、感受到對方做了哪些事情(具體行動)，不夾帶個人偏見和評論。

二、『感受』：辨識並表達你觀察到這個行為時的「感受」。例如，是否因此而感到傷心、害怕、開心或煩惱?

三、『需要』：說明我們有哪些「需要、渴望」與這些「感受」相關。看清自己什麼需求沒有被滿足，釐清自己真正想要的到底是什麼，發現內心渴望。

四、『提出請求』：明確、正向並具體地將自己的需要告訴對方並請求對方採取哪些具體行動來增進我們的福祉。但接受對方有說「不」的權利，才能避免變成在命令對方。

讓我們藉由下面兩個生活小事件，一起來練習「非暴力溝通」(=愛的語言=長頸鹿語言)。

例如，你有一位常忘記處理食物殘渣的室友。如果使用暴力語言(批評、否定及攻擊等負面溝通的豺狼語言)，你可能會說：「你是豬啊!髒死了!整個環境都被你搞得很噁心耶~你快點拿去丟啦!」

但如果改成「非暴力溝通」，你可以試著說

一、『觀察』：我看到洗碗槽有三個用過的泡麵空碗和殘渣，茶几桌上也有兩袋的滷味塑膠袋。

二、『感受』：我覺得很不舒服也很無奈

三、『需要』：我希望我們一起生活的空間，是乾淨清潔的。

四、『請求』：可不可以請你吃完飯就立刻將垃圾收拾乾淨

例如，你很開心地想跟男女朋友聊天說話，但他(她)卻在一直在滑手機不理會你。如果用暴力語言，你可能會說：「你瞎了嗎?你聾了嗎?你根本不把我當一回事!你就一直滑手機滑到死好了啦，反正我再也不會理你了!」

如果改成「非暴力溝通」，你可以找個合適的時機試著說：

一、『觀察』：當我跟你說話的時候，我看到你背對著我，眼光都在注視手機，沒有抬頭看我，也沒有跟我說話。

二、『感受』：我感到很難過

三、『需要』：我很重視你也需要你關心我，所以我會想跟你分享我的想法，也很想聽你的看法。當你看著我跟我聊天的時候，會讓我覺得你很重視我。

四、『請求』：可不可以請你每天空出時間看著我跟我說話。

看完上述例子，你可能會發現「非暴力溝通」跟我們每天習以為常的說話方式真的是天差地遠。尤其打開大眾傳媒(尤其是政論節目)，暴力溝通更儼然已是常態。但是「命運，是嘴巴說出來的結果。」說出怎樣的語言，就會吸引來相似的回應。如果你想追求更美好的人生，就需要拿出學習第二外國語言般的堅定意志，在生活當中持之以恆的不斷練習並實踐「非暴力溝通」這個好工具。

【參考書目】：

賴佩霞 (2020)。《我想跟你好好說話》。台北：早安財經文化。