營造支持性的環境

崔詠欣 兼任諮商心理師

社會是共同的組成，每天或深或淺，都存在著人際的交流和互動，也交織出世界的豐富多元。每年會有新生入學、轉學(系)生轉換學習環境以及復學生重回校園，這群學生有著共同的處境，都在面對全新的學習環境和人際互動。然而學生本身的人格特質、所屬系所人際特性、持有資源之差異，影響著個人如何適應學習環境以及融入新的人際社群當中。

歸屬感和安全感的也是讓學生除了課業學習適應以外，也能夠在面對變動中的學生有較佳適應環境的能力；社會支持系統可以說是協助學生適應新興校園生活的堅實力量。而要如何為學生營造支持性的環境呢？

1. 需求評估面

(一)從人際親和辨識需求

每個人人際親和需求不同，不會所有的學生在面對新環境都有適應上的困難，但也不致於任一個學生完全沒有親和需求。人際親和需求指的是，人際間的歸屬、社群認同、情感上的親密等，從而持續發展出安全感和自我認同。飛翔是需要學習的，對於大一新生而言，期待落差常是適應最困難之處，從高中以前的集體規範和班級行動到自主管理和自由發展；從家庭生活到離家團體生活的社會適應，在在考驗著新生的調適力。對於進入變動環境的學生而言，是需要提供較多的關切和引導，特別是中途參與的轉學和復學生，要如何參與已經建構好的班級人際生態往往是最困難之處，也深深牽動著學習意願。

可以考慮多觀察一下學生展現的人際被動性、極度渴望人際連結的失落、人際反應淡漠、社交退縮等較為明顯或極端的人際反應；以及協助學生探索覺察慣常人際行為反應和期待的人際樣態間的落差和困擾。

(二)從成就動機辨識需求

成就動機需求，指的是追求控制、自主及有勝任能力。對一大一新生而言，高中以前的教學方式有明確一致性的學習目標和進度要求，大學之後則是採取自主學習和自我管理，新生會有瞬間墜落感，開始感到茫然不知所措，這時很需要方向感，協助學生重新導航和自我定向，發展個人學習目標和認識學習資源。而轉學(系)生和復學生的學習，會是需要銜接目前學習進度和補足過往的學習缺口，很容易因雙重壓力，而失去學習掌控感和自我效能感。若再加上同儕比較，就會因為表現落差而出現焦慮感。

1. 主動介入策略
2. 主動關懷和評估學生需要之社會支持類型(情感、工具、資訊)。
3. 協助個人初步辨識和思考自我狀態，使學生因關注獲得情感安撫和安全感，也透過釐清提升情緒控制感和減少混亂感。
4. 與學生討論需要之協助，找尋可以努力之目標，從而獲得自我效能感。
5. 持續追蹤其行動後的適應狀況，適度的監督、引導及正向回饋，也會是行動的有力支持策略。
6. 連結校內資源
7. 鼓勵參與社團活動：透過社團參與增加個人在學校的人際黏著性和自我定位，社團成員間的情感連結，由於有共同目標，有些類手足或者革命情感，可以協助學生發展情感支持和資訊共享，使人際關係組成不會落入單一來源而產生孤單感，並且擁有個人化之人際歸屬感。
8. 支持參與課外學習活動：校園內外有許多知識性、教育性和支持性活動，可以開拓視野並且探索個人興趣和刺激發展個人成就動機，豐富其校園生活。有機會也可以結合課程規劃促進多元體驗，培養學生探索意願及支持學生善用資源。
9. 鼓勵運用輔導資源：學生個別性較深層的內在需求，需要進一步的諮商輔導資源介入，可以鼓勵學生主動申請或適度轉介。

校園就是一個小型社會以及擁有豐富的生態環境，期許能夠為學生營造支持性環境，協助學生建構一個發展學習、適應社會及快樂豐富的大學生活。

參考書目

Leonard M. Horowitz(2007)。人際觀點心理病理學〔何政岳等譯〕。心理。(2004)