陪伴與共鳴：當X世代遇到Z世代—談大學校園的導生關係

郭素蘭兼任諮商心師

時代變遷至今，大學校園逐漸形成一個跨世代的師生結構，多數大學教師來自X世代（1965-1980年出生），在學學生則屬於Z世代（1995年後出生）。兩個世代在成長背景、價值觀、溝通方式及科技應用上存在顯著差異，因此直接影響雙方的互動和關係，對導師及學生都是考驗、挑戰與學習。

X世代教師多在相對穩定、資訊不那麼爆炸的年代中長大，重視勤奮、紀律與責任感，並在階層、權威導向式的教育體系中學習，而Z世代學生則自幼接觸網際網路與行動科技，資訊取得快速、觀點多元，更重視即時回饋、自我價值、情緒共鳴與社會認同。Z世代習慣用短影音、即時訊息和社群媒體與他人連結，這樣的差異，讓X世代「說教式輔導」的互動，在Z世代面前顯得有點隔閡和距離，Z世代需要的是「陪伴關懷」與「個別化互動」的導生關係。

Z世代學生除了學業壓力，還面對數位社群中維繫自我形象、未來工作市場的不確定性，以及心理健康議題的挑戰。X世代教師若能放下我是「過來人」，經驗相對豐富的姿態，轉而以同理心與尊重來理解學生所處的情境，將有益於建立師生信任關係非。亦即，與學生互動時，先成為一個「願意傾聽的人」，專注於聽見學生的困難、焦慮與期待，不急著提供解決方法，舉例來說，當學生表達對未來迷惘，教師與其強調「你現在該做的是……」，不如先問：「你最近最困擾的是什麼？為什麼會這麼想？」等。

在過去的教育體制中，大學教師往往是知識的權威者，但在Z世代學生面前，這樣的角色定位容易造成疏離。Z世代更渴望的是一位能引導他們思考、探索與成長的「促進者」，而非單向傳授的「權威長者」。X世代教師可藉由自身的人生經驗分享，不是為了展示成就，而是讓學生知道，每個人的路都無法一帆風順，多多少少都有些迷惘與掙扎，這樣的師生互動，將有助於縮短師生關係的心理距離。

由於社會變化快速，Z世代學生在心理健康議題上，雖面臨較大的挑戰與困擾，但也相對願意求助。X世代教師在關懷學生時，若能從「你最近還好嗎？」這樣的簡單問候開始，能開啟學生願意敞開的機會，當學生願意分享時，教師則以接納與陪伴，取代急著評論或解釋。若遇到重度情緒困擾的學生，則可轉介至諮商中心，由專業的心理師接棒陪伴與關懷。

換句話說，X世代教師陪伴Z世代學生的過程，不是全盤放棄過去的價值觀，而是帶著歷練與智慧，願意放慢腳步、調整方式，與學生「共走一段路」。陪伴是一種態度，也是一份師生關係的建構歷程，不在於話語的多寡，而在於「導師在學生需要時，是否陪伴在側」。

X世代教師與Z世代學生的相遇，是一種跨越世代的對話，也是一次彼此學習的機會。當教師願意嘗試放下權威角色，走近學生的世界，當學生感受到被理解與被支持的溫度，教育就不再只是知識的傳遞，而是一份相遇緣分的珍惜，與共同成長旅程的圓融。

因此，X世代老師可以嘗試以下方式陪伴Z世代的學生:

1.透過情緒認同提供情緒價值

「聽起來你這段時間真的不容易。」

「我能感覺得出你一直在努力，辛苦你了。」

「你會這樣想，其實是很可以理解的。」

2. 給予支持而不干涉

「如果你需要有人陪你討論，我在。」

「我不一定能幫你解決問題，但我可以陪你一起釐清思緒。」

「你願意說出來，就是一種很大的勇氣了。」

3. 幫助學生接納自己的情緒

「有這樣的情緒是很正常的，不用急著『趕走』它。」

「有時候，不知道該怎麼辦也是一種狀態，沒關係的。」

「你現在的感覺，其實很多人也都會有，真的不孤單。」

而以下回應可能無助於陪伴Z世代的大學生，雖然善意但卻可能有反效果，「你想太多了」，這樣的回應，容易讓學生覺得被貶低，感覺情緒被忽視，「這沒什麼，你會撐過去的」，這樣的回應雖然激勵，但可能讓學生覺得被輕看沒有被重視，「你太敏感了」，此回應讓學生可能產生羞愧感，覺得是自己有問題，而「你應該要…」，會讓Z世代的學生覺得老師在說教而非支持。

當學生因課業壓力情緒低落，導師可以試著這樣回應：「你說你一直很努力，但成績還是不理想，那真的會讓人覺得沮喪。我可以陪你一起看看是否有資源能幫助你，也希望你不要懷疑自己的價值。」另外，當學生在人際關係中受挫，導師如果這樣回應：「人際真的不容易，有時候我們會很在意別人的反應。我聽得出來你為了維持關係也做了很多，這真的需要勇氣。」，學生能感受到老師的理解，而非被評價為人際關係能力不足。

因此，當Z世代的學生能夠說出來，X世代的導師提供願意聽、不評斷、穩定支持的空間，對Z世代學生，就是提供了陪伴同理的情緒支持，大學導師便不是只是「點名」的角色，而有機會成為「點亮」學生心裡迷惘黑暗時期的那盞燈。

參考書目：當X世代遇到Z世代的大學教學 (2023)

非常好的問題！以下是大學導師在提供學生情緒支持時，常見的迷思（誤解），這些迷思若未覺察，可能讓導師壓力增加、錯失有效陪伴學生的機會，甚至造成學生疏離：

💬 二、實用表達方式與話語範例

✅ 1. 具體肯定與情緒認同

「聽起來這段時間真的不容易，謝謝你願意跟我說。」
「我能感覺得出你一直在努力，辛苦你了。」
「你會這樣想，其實是很可以理解的。」

✅ 2. 給予支持而不干涉

「如果你需要有人陪你討論，我隨時都在。」
「我不一定能幫你解決問題，但我可以陪你一起釐清思緒。」
「你願意說出來，就是一種很大的勇氣了。」

✅ 3. 幫助學生接納自己的情緒

「有這樣的情緒是很正常的，不用急著『趕走』它。」
「有時候，不知道該怎麼辦也是一種狀態，沒關係的。」
「你現在的感覺，其實很多人也都會有，真的不孤單。」

🛑 三、避免的話語（雖然善意，但可能造成反效果）

話語

為何不建議？

「別想太多啦。」

忽視學生的情緒與思考，容易被視為打斷或貶低

「這沒什麼啦，你會撐過去的。」

雖然激勵，但可能讓學生覺得被輕視或被催促

「你就是太敏感了。」

讓學生產生羞愧感，難以再開口談感受

「你應該要⋯⋯」

轉向說教而非支持，會使學生感受壓力

🧠 四、情境應用範例

🟦 情境一：學生因課業壓力情緒低落

導師回應：「你說你一直很努力，但成績還是不理想，那真的會讓人覺得沮喪。我可以陪你一起看看是否有資源能幫助你，也希望你不要懷疑自己的價值。」

🟨 情境二：學生在人際關係中受挫

導師回應：「人際真的不容易，有時候我們會很在意別人的反應。我聽得出來你為了維持關係也做了很多，這真的需要勇氣。」

📘 五、導師的情緒支持不是「解答」，而是「陪伴」

請記住：學生能夠講出來，就是進步的開始。
導師只要願意給一個願意聽、不評斷、穩定支持的空間，對學生而言就是極大的情緒支撐。

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你說：

面對提供學生情緒支持，大學導師容易出現的迷思

ChatGPT 說：

🧩 大學導師常見的輔導迷思與澄清

迷思

錯誤認知

正確認知與建議

❶「我不是專業心理師，不能碰學生的情緒問題。」

害怕誤觸紅線而完全不碰觸

導師不是要治療，而是傾聽與轉介，提供初步支持是非常重要的

❷「情緒問題是學生的私事，我不便過問。」

認為過問是侵犯隱私

適當關懷能讓學生知道「你在乎他」，比不問更能建立信任

❸「我給他建議就能幫上忙了！」

將輔導視為「提供解方」

真正的支持不一定是「解決」，而是陪伴學生一起看清問題本質

❹「他這樣只是太敏感／太想太多吧？」

貶低學生感受，過度理性化

每個人的情緒閾值不同，導師應先接住感受再談分析

❺「我怕講錯話，乾脆不說。」

過度謹慎，避免互動

真誠與關心比「完美用詞」更重要，沉默反而讓學生更孤立

❻「學生開心、成績好就代表他沒問題。」

淺層觀察

許多學生會隱藏焦慮或情緒困擾，要留意細節與非語言訊息

❼「只要開導一下，學生就會想開了。」

過度簡化情緒歷程

情緒問題常需時間陪伴與多次對話，不是一兩句話可「解決」

✅ 正確認知的關鍵提醒

🎯 導師是陪伴者，不是解決者
→ 學生最需要的，是有人傾聽與理解，而非立刻被“修理”。
🧭 你不需懂一切，但你可以指引方向
→ 當問題超過範疇時，轉介心理師、輔導室是負責任的行為。
💬 態度勝於技巧
→ 溫暖的語氣、誠懇的傾聽，往往比說「對的話」更有力量。

📌 建議導師可做的事：

每學期固定與學生一對一或小組交流一次
熟悉校內心理資源、輔導通報流程
參加基本的輔導知能研習，提升辨識與回應能力
與系主任、學務處保持聯繫，形成支持網絡