如何在溝通中肯定自己，觸動他人

【諮商輔導中心 陳淑芳兼任心理師】

不少研究指出，教師對待學生的態度和行為表現，會影響學生的學業成就與行為，亦即學生成就表現與人格發展受到師生互動的影響很大。在大學校園中，導師對學生生活有極大的影響。從大一新生的生活適應、社團生活、課程選修指導，大二~大四同學的互動、生涯規劃、就業或升學建議，導師的影響幾乎遍及同學生活中的每一個議題。除此之外，導師還需做好學校與學生之間的溝通管道及協調者功能，因此導師與學生之間的美好互動經驗，是協助學生校園學習成長不可缺少的力量。

然而，現今隨著家庭和學生越來越多元，學生問題的挑戰也越來越多樣，危機也常常出現，導師面對自身的教學與研究工作，壓力原本就大，還要擔任繁重的導師工作，並且要試著把導師的角色做到位，實在不是一件容易的事。況且在師生都繁忙的情況下，如何與學生溝通交流及獲取學生的信任更是一大難題。因此，如何有效的運用時間並達到與學生溝通互動的品質，更顯重要。但導師究竟該如何與學生建立信任關係，如何有效溝通呢？

雲門舞集創辦人林懷民先生曾說：「自省、傾聽，才能把話說好」。而「說話」不僅是嘴巴的事情，更是心的感受、腦的輸出，及自身的態度。《50堂最療癒人心的說話練習》一書作者曾寶儀認為，好的溝通是「言」、「成」：誠實與誠懇。溝通不是說教，不是說服，講不通時，記得提醒自己「等一下」。與人溝通說話要停頓、留白，讓對方有機會反芻你說的話，也重新喚起注意力，讓能量能夠流動，並且要記得溝通的初衷是愛。以下就跟大家分享如何在溝通中肯定自己，觸動他人的十大心法：

第一，「能先跟自己溝通」。要能先覺察自己的情緒，了解自己此刻的想法與感受從何而來？當你能夠成功的和自己溝通，便可以放下錯誤的理解與負面思考，跟他人進行好的對話。

第二，「尋找共同語言」。共同語言除了能讓溝通更順暢，還能拉近與他人的距離。導師如果能透過各種機會，了解現在大學生的流行用語，將能與學生的心靠得更近。

第三，「找到亮點」。找到每個學生的優勢能力，並透過鼓勵表達出來。有時找到學生有興趣的話題，增加聊天與溝通的意願，與學生情緒同步，這也是一種亮點。

第四，「尋找話語中的正面力量」。如果在溝通中只注意到負面的語言，很快地我們就會開啟自動防衛機制，不自覺地也會對學生回擊負面情緒。但如果我們可以試著去找到學生話語中的正面想法，並且適時地回應，將會創造一個良好的互動溝通。

第五，「在同一個頻率溝通」。語言有其侷限性，每個人對話語的定義和理解不同，與其去深入探究話語中的意思，還不如把彼此調在一個可以溝通的頻率中。互動中適時的停頓，也是一種調頻的方式，只要感受到彼此頻率不一致，就停一停，深呼吸，把頻率調整到自己想要的狀態再重新開始。

第六，「練習換位思考」。試著用其他角度來看同一件事情，別自顧自地說話。學習專注傾聽，讓對方感受到自己受到關注，也能更全面及客觀的了解對方。

第七，「在言語中給人鼓勵」。每個人都需要被鼓勵，若能多給予學生鼓勵，學生將會更有勇氣繼續往前走。

第八，「思考說話的目的」。想一想你的溝通是出於恐懼還是愛，如果是出於恐懼，很可能我們會跟學生說：你再不好好讀書，將來你就無法在這個社會中生存，沒有競爭力，找不到工作，賺不到錢。但如果是基於愛，我們可能會說：讀書可以擴展你的人生經歷，讓你有更多的眼界，更多的機會跟這世界接觸，獲得更多美好的體驗。

第九，「維持溝通的開放性」。除可了解自己的個性特質並在溝通中挑選適合自己扮演的角色外，也可多詢問開放性問題並專心聆聽，讓自己保持彈性。

第十，「回到我是誰」。認識真正的自己，瞭解自己在師生關係經營中自己最想做的事是什麼？能燃起熱情願意多關心與付出的是什麼？自己可以如何成為一個學生願意靠近自己的老師？…等。

導師就如同學生的第二個父母，在學校輔導工作中扮演一個關懷者、問題發掘者、轉介者及生活、課業諮詢者的再教育角色。這些角色需要的是一顆對人熱誠關懷的心，能在平時和學生聊天、討論及互動中讓學生感到被關心、接納，願意分享心事，幫助他們發現自己的價值並學習如何與他人溝通。若導師能在與學生相處的每一個機會中，儘量激發學生多元的思考向度、接納不同的觀點；而老師也能體認、尊重學生是一個獨特的個體，有其獨特的人格特質，在共同的行為規範下，允許學生間彼此的個別差異。再加上上述10大心法的練習與應用，相信一定能在與學生每一次的相遇中，一次次的建立信任關係，在溝通過程中讓學生感受到正面的、美好的互動經驗。導師自身一定也能在過程中感受到更多的肯定感、成就感、快樂感與貢獻感。

參考資料：

曾寶儀(2019)。《50堂最療癒人心的說話練習》。台北:大田出版。

師生近距離-導師生關係建立與輔導技巧(https://www.yzu.edu.tw/admin/st/files/Counseling_Counseling/%E5%B0%8E%E5%B8%AB%E6%9C%8D%E5%8B%99/%E7%9F%A5%E8%83%BD%E6%96%87%E7%AB%A0/10411(%E7%B6%B2%E9%A0%81%E7%89%88)%E5%B8%AB%E7%94%9F%E8%BF%91%E8%B7%9D%E9%9B%A2%E2%94%80%E5%B0%8E%E5%B8%AB%E7%94%9F%E9%97%9C%E4%BF%82%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E8%88%87%E8%BC%94%E5%B0%8E%E6%8A%80%E5%B7%A7.pdf)