如何當個好的黑臉

如何當個好的黑臉？

【撰文者：諮商輔導中心兼任諮商心理師 葉芳伶】

試著想像一個情境，如果某個人在團體中做錯事情時，他可能面臨什麼樣的狀況？可能會有一群人圍繞著他說：「沒事啦，沒關係！」，也可能是有人跳出來指責他：「你也太不小心了吧，你拖累大家了！」，也可能沒有人說什麼，就這樣讓事情過去。

　　想請你想一想，如果剛好今天你就是那個做錯事情的人，什麼樣的反應對你來說，才是最能夠幫到你，或是整個團體的呢？是給你拍拍的人，嚴厲斥責你的人，還是什麼都不做的人？或許每種不同個性的人適合不同的方式，有些人就是適合先被照顧心情，才有辦法正視自己的錯誤；有些人則是需要被督促，有壓力才能帶給自己成長；有些人則是偏向自我內省，不過多的注目是最適合的方式，有時間與空間調整自己的狀態。

　　身為導師，可能曾經扮演過「黑臉」，要叮囑學生繳交作業、注意安全，各種關於學生的事情，好像都必須扯上一點邊，但同時一定也掙扎過這麼做到底有沒有用？可能也曾經想過要溫和一點，以「白臉」的角色與學生相處，但沒有拿捏好界限可能又會被踰矩，因此陷入了白臉與黑臉的抉擇，但難道只有這兩種選擇嗎？

　　前陣子，剛好在社群媒體上看到某部落客寫了一篇文章，裡面提到一組藝人準備表演的過程，有成員做錯了，其他成員紛紛上去安慰，但只有隊長明白的說出：「妳有拖後腿了，剛剛那樣子上台，真的很不好。但是這個拖後腿，不是責怪，是我們看見問題了，去調整就好了，我也看得一清二楚妳有多努力。我們都知道這兩天妳是怎麼練的，花了多少個小時。我們要做的是，妳不要白費妳的努力。小考是要幫助我們找到問題，我們看到問題，我們接下來把小考得到的反饋去改進。」，這段話裡面雖然看見了隊長扮黑臉指出成員做錯，但同時點出團隊遇到的問題，有道理卻也不會讓聽的人不舒服，這樣話語的力量，顧及了對方的感受、不苛責對方，給予該位成員明確努力的方向，甚至鼓舞團隊的士氣。

　　回到導師與學生相處的狀況，當學生遇到挫折困難時，以上述例子為例，或許我們可以這麼做：

• • 1. 承認挫敗：過度的安慰容易造成忽略真正的問題，陪學生共同正視問題，討論如何因應，學生才能產生勇氣去挑戰它。
    2. 正向言語：不去過度譴責，而是試著把挫敗轉化成激勵的語言。
    3. 聚焦努力：可以先同理學生的努力，當學生陷入挫敗之中時很容易想放棄，與忘記自己付出的努力。身為老師可以點出他的努力，引導學生感受到自己的價值。
    4. 一起面對：上段對話最後說的都是「我們」。學生失敗時已經感到挫折，因此讓透過陪伴學生，減少他們孤軍奮戰的感覺，進而產生更多的勇氣與鬥志，關係也更加的凝聚。

如果把上面例子轉成對學生說，可以試著這麼說，以積極念書的學生對自己考試成績失利為例：

「ＯＯ你這次的確是沒有考好（承認挫敗），這樣的成績可能會影響到你期末的成績，不過，這次考不好，或許是個機會（正向語言），讓你明白這個科目你哪些地方需要再弄懂。找到了，多詢問老師或同學，再找方法去讀懂就好了。這學期老師知道你有多麼的認真，考試前，你總是認真解題（聚焦努力）。我們要做的是，不要白費了你的努力。考卷發回來後，你看看哪些地方要調整，可以詢問我如何解題（一起面對），期末考的時候，再來改進。」

對於目前念的科系沒有興趣想轉系或是自我放棄的學生，可以試著這麼說：「ＸＸ你目前對於自己讀的科系好像覺得沒有目標，也沒有動力繼續念下去（承認挫折），這樣的狀況可能影響你的學期成績，可能會被當，但是你能夠在大學這段時間稍微了解自己的興趣與志向（正向語言），也是一個收穫。這段時間雖然你沒有動力念書，但是你還是有試著把該做的作業繳交（聚焦努力），那目前你知道自己的狀況，如果你有想要討論的事情，你可以找我一起討論（一起面對），看看轉系或是其他選擇是否更適合你。」

上述的過程，與阿德勒心理學治療核心相呼應，當中包含：

• 與當事人建立合宜的互動關係（正向開始）→正向語言，少指責多理解。
• 探索當事人內在心理動力（評估與審視問題）→承認挫敗，評估問題。
• 鼓勵當事人形成自我了解（領悟自我行為的目的）→聚焦努力，看見意義。
• 最後協助當事人作出新的抉擇（重新定向與再教育）→共同討論作選擇。

當老師願意與學生建立良好的關係，當學生遇到狀況時願意找老師求助，運用這樣的方式除了讓學生能明白自己的狀況，不過度陷入挫折外，多了自信與肯定自己的能力，甚至感受到自己被老師相信的感覺，對學生來說也是很重要的力量。

要如何當一個好的黑臉呢？這個黑臉不再是「嚴厲、權力的象徵」，而是「穩定與力量」，當學生迷惘時，老師可以運用上述的四個原則，成為那個帶給學生穩定與力量的人。