非暴力溝通

111年12月

撰文者:諮商輔導中心莊欣蓉兼任心理師

在我的工作經驗中，語言的使用，對話的方式，都深深影響人與人的關係。即使大家都知道溝通的重要性，也很想要學會溝通的方法，只是究竟要如何好好說話，說出心裡話，說出你想傳達給對方的心意，確實不容易。以下要介紹的方法，可以幫助你找到一種路徑。

關於非暴力溝通，定義如下：

非暴力溝通（Nonviolent Communication, 簡稱NVC）是由美國心理學家Marshall B. Rosenberg創立的溝通模式，目的是增進人際及對自己的愛，改善溝通、言語暴力及欺凌，紓解自我傷痛。

我們要如何進行非暴力溝通

非暴力溝通的宗旨不在於改變他人的行為，或是改變他人來達到自己的目的。而是以坦誠且同理的態度與他人建立一種能夠滿足雙方需求的關係。所以首先我們自己把注意力放在自身需求上，並採取以下的4個步驟以善意的語言與他人互動

第一步：觀察事實而不評論

每個人不同的生命經驗所型成的慣性，常驅動我們把外界的剌激(事實)直接連結到自己的期望並總結出主觀詮釋。這樣的缺點忽略了不同面向的可能性也無助於溝通。例如：把孩子考試成績不好詮釋成不認真學習。但是孩子是否真得不想認真學習，還是遇到了困難？在溝通一開始給孩子貼上不認真的標籤，又怎麼會有良好的溝通呢？因此，非暴力溝通的第一步是要區分客觀事實和主觀詮釋的不同，儘可能客觀地陳述自己所看到的人與事不做任何判斷。

第二步：辨別並表達自己的感受

生活中有多久我們沒有說出自己的感受了呢？

我們從小被教育忽視自己的感受(心理的情緒和身體的感覺)。過份被強調正確的思考方式 (但正確的思考方式則是由那些有身份地位的人所決定的)。然而感受是進入自己內在，了解自己需求的第一步。不帶批判，平和地說出自己的感受(而不是看法、觀點)能讓對方更能理解，同理我們的需要。

第三步：表達自己的需要

我們常常用批評來間接表達自己沒有被滿足的需求。批評往往暗含著期待。例如 一個人說「你從不理解我」，他實際上是渴望得到理解。如果太太說「這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我」，那正好反映了她看重親密關係。

第四步：用正向的語言向對方提出明確的請求

正向的語言：請對方做什麼, 而不是”不做”什麼

一位女士說出了她不想要什麼：(她不希望先生花太多的時間在工作上)，但沒有說清楚她想要什麼(多一些時間陪伴孩子)。導致得到了不是自己想要的結果。

明確的請求：要求儘量具體，明確，確保對方完全接收到訊息

如果能把自己想要得到的回饋講的愈清楚，就愈有可能得到這樣的回饋。 因此儘量避免使用抽象，概念性的詞語。

當我們採取非暴力溝通的時侯，我們可以得到什麼？

改善和他人的關係：

人類擁有相同的需求，我們都需要被愛，渴望自由，生活在安全的環境，認為自己是有價值的，做有意義的事，被社群所接納，被他人信任。既然人類擁有相同的需要，當我們一但聚焦在雙方共同的目標上，基於善意溝通，就無需聚焦在事件各自的詮釋以及沿生的爭執上。如些一來就更可能找出方法來同理並滿足雙方。

改善和自己的關係：

非暴力溝通除了改善我們和朋友，家人以及對手之間的關係，最重要的是改變我們對待自己的方式。

• 面對未被滿足的需求，雖然我們會感到遺憾、惋惜，但是仍能用豐富的眼光看待自己。一個是做了某件事(不完美或是犯錯)的自己，另一個是懷抱著期待的自己。轉化自我批評，對自己抱持敬意和慈悲，讓自己朝想要的方式前進。
• 當足夠清楚自己的需要，並且只做那些能夠滿足自己的需要，符合自己價值觀的事情，不再為了責任感、外在的酬勞或避免罪惡感，歉疚感或懲罰去做任何事情。如果我們在做那些無趣的事情時，能把自己的心態從我不得不做，調整成我選擇要做，我們將會在生活中找到更多的樂趣，並且成為一個更完整的人。

人是群居的動物，面對親近的家人、朋友，以及需要相處的各種關係中的他人。如何照顧自己，兼顧他人，透過好的語言，有效的對話，「非暴力溝通」是值得一式的方法喔!分享給你們

摘錄自(https://yu-wenhao.com/%E9%9D%9E%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E6%BA%9D%E9%80%9A/)