信任關係

雲林科技大學兼任心理師 莊欣蓉心理師

建立關係是諮商工作中，最初也是最重要的一個環節。良好的關係是奠定後續晤談是否能順利進行，是否可以展生療效，可以進行深度對談的關鍵。在一般的人際關係中，無論是親子、朋友、師生、同事之間，在信任基礎之下進行對談，總是有助於溝通。

而什麼是信任關係呢?

信任關係（rapport）是一個大家經常使用，但很難定義的詞。

 和某人有信任關係是什麼意思？一般理解為兩人之間有所連結或很契合。字典提供的解釋是：這是一種和諧的關係，特徵是一致、相互理解或有同理心。換句話說，當兩個人互相產生「你懂我」的感覺時，信任就產生了。

聽起來非常簡單直接，就算你不知道怎麼定義它，也絕對能分辨出自己什麼時候覺得有信任感，什麼時候沒有。但當你發現自己和某人之間存在互信時，你能否察覺自己是如何做到的？失去它的時候，你又知道是為什麼嗎？如果你似乎難以和某人建立信任關係，能否診斷出是什麼阻礙了你？無論公私，我相信你都能想到一些例子，像是覺得自己能與某人即時又輕鬆地建立連結；至於某些人，你寧願閃到十萬八千里以外。

在大部分成功的人際互動裡，信任一直伴隨其中，但我們往往在絲毫未覺的情況下，日復一日地與人建立並維護這種和諧的關係。人們構築和維持人際關係的方式是這樣的：跟陌生人聊天，也與親近的人進行複雜、多層次的互動。但大多數人都不知道構成信任關係的具體成分到底是什麼，因此要學習如何建立互信是件相當困難的事，而當信任並非自然產生的時候，要創造它就更難了。

那麼，我們有辦法學會如何建立信任關係嗎？根據心理學家的研究，答案是「絕對可以」。學習這套建立互信的公式，可以幫助你更有效地管理所有互動。建立信任關係需要一套扎實又多樣化的人際交往技巧，還有同理心與適應的能力。最具挑戰性的是，你需要投注心力去傾聽和理解他人，而不是只專注於自己的事情或觀點。

建立信任關係的兩個重要層面。第一部分闡述四座基石，也就是所謂的HEAR原則：誠實（Honesty）、同理心（Empathy）、自主性（Autonomy）和回映（Reflection）。這幾項原則提供了一張藍圖，讓我們得以加強與他人的互動，並更有機會獲得自己想要的結果。

第二個層面是掌握四種基本的溝通方式，我們會使用代表動物來說明其內容：

‧暴龍。如何處理衝突：當你與他人發生爭執或論辯時，要坦白直率，不要攻擊、諷刺和怪罪。

‧老鼠。如何有條件地退讓：當你需要讓步或表示尊重時，要表現出謙卑和耐心，但要避免軟弱和不確定性。

‧獅子。如何建立控制：好的領導者是清晰、負責的，他們會設定規章且支持他人，更不會苛求、武斷、迂腐。

‧猴子。如何建立合作關係：想建立連結時，請表現出溫暖、關心和同在的感覺。但要小心，不要陷入過度熟悉和不恰當的親密。

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摘錄自(https://www.booklife.com.tw/product-sample/T0400065#1)